سياسة المتجر

المادة الأولى - التسجيل:

من أجل تنفيذ عمليات الشراء علي الموقع , يجب على العميل إكمال استمارة التسجيل أولا. يطلب من العميل تقديم معلومات الاتصالالخاصة به , والتي تشمل الاسم و رقم الهاتف والعنوان. يتم استخدام هذه المعلومات فقط للتواصل مع خدمة العملاء وتقديم الخدمات الهامةمثل تحديثات الحالة لعملية الشراء عن طريق ارسال رسالة نصية .. وايضا ليتواصل مندوب التوصيل والشحن مع العميل لتوصيل الطلب. الرجاء الاطلاع على سياسة الخصوصية وسرية المعلومات.


المادة الثانية - سياسة الدفع:

التحويل للحساب البنكي:

- التحويل البنكي لمبلغ القيمة الاجمالية للمشتريات بالإضافة لقيمة للشحن أو التوصيل لحساب المتجر في بنك الراجحي.


الدفع بالبطاقة الائتمانية أو مدى:

- بوابة آمنة لدفع مبلغ القيمة الاجمالية للمشتريات بالإضافة لقيمة للشحن أو التوصيل عن طريق بطاقتك الائتمانية او بطاقه الصراف مدى.


الدفع عند الاستلام:

1- خدمة دفع القيمة الاجمالية للمشتريات بالاضافة لقيمة الشحن عند الاستلام.

2- يقوم موظف شركة الشحن او التوصيل بتسليم الطرود الى عنوان العميل ويقوم باستلام مبلغ الطلب بدلاً مِنا. (من فضلك قُم بإعداد النقودمُقدما و التأكد بأن جوالك غير مغلق حتى يتمكن المندوب بالتواصل معك)

3- لخدمة الدفع عند الاستلام رسوم خاصة

4- الرجاء الاطلاع على سياسة الدفع عند الاستلام


المادة الثالثة - تأكيد الطلب:

1- يتم تأكيد الطلب في حالة التحويل البنكي عند استلام تأكيد بالدفع بارفاق صورة ايصال التحويل خلال 24 ساعه.

2- في حالة عدم تأكيد الدفع من قبل العميل خلال 24 ساعة يتم الغاء الطلب تلقائيا.

3- يتم تاكيد الطلب في حالة اختيار الدفع عند الاستلام بعد موافقة العميل على شروط واحكام الدفع عند الاستلام

.

المادة الرابعة - الغاء أو تعديل الطلب:

1- يمكن الغاء الطلب قبل تأكيد الدفع في حالة اختيار التحويل البنكي

2- يمكن الغاء أو تعديل الطلب خلال 5 ساعات فقط في حالة اختيار الدفع عند الاستلام. أو تواصل مع خدمة العملاء عن طريق الايميل(the.ether.color@gmail.com) أو عن طريق الواتساب (wa.me/9660538913684) وسيتم الغاء او تعديل الطلب فقط اذا لم يتمتسليمه لمندوب التوصيل أو الشحن.

3- عملية ارجاع المبلغ للعميل في حسابه البنكي تتم خلال 24 - 48 ساعة كحد أقصى في حال الغاء الطلب..

4- أما في حال الغاء او عدم استلام الطلب بعد شحنه فان التحويل يشمل مبلغ الطلب فقط ولا يشمل رسوم الشحن أو التوصيل

.

المادة الخمسة - تجهيز البضاعة, التوصيل والشحن:

1- يقوم المتجر بالتأكد من تغليف المنتجات والطلبات بطريقة لا تجعلها عرضه للتلف بسهولة.

2- تجهيز الطلب قد يستغرق 24 ساعة أو أقل في أيام العمل غير متضمن يوم الجمعة وعطلات الأعياد.

3- التوصيل داخل مدينة الرياض يتم عن طريق مندوب خاص خلال 48 ساعة او عن طريق شركة فاستلو للشحن.

4- الشحن لباقي المدن يكون عن طريق شركة فاستلو خلال 3 - 5 ايام

(لا توجد خدمة توصيل او شحن يوم الجمعة)

6- في حال الدفع عند الاستلام, يجب على العميل دفع مبلغ الطلب كاملا ويحق للمندوب عدم تسليم الطلب للعميل في حال كان هناك اينقص بمبلغ المشتريات.

7- في حال التحويل البنكي أو الدفع بالبطاقة الإئتمانية, لن يطالب المندوب بأي مبلغ اضافي عند تسليم الطلب.


المادة السادسة - متابعه الطلبات:

1- تصل رسالة بحالة الطلب لجوال العميل المسجل لدينا منذ تأكيده حتى وصوله.

2- للطلبات داخل الرياض يقوم مندوب التوصيل بالتواصل مع العميل عن طريق رقم جواله المسجل لدينا.

3- لمتابعه طلبات الشحن يتم تزويد العميل برقم التتبع للشحنة الخاص بشركة فاستلو ويمكنه متابعتها عن طريق موقع الشركة.

4- في حال لم يتصل مندوب فاستلو بالعميل, من مسؤوليه العميل التواصل مع شركة فاستلو على الرقم الموحد.

5- إي تأخر للطلب بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية المتجر ولكن يتم متابعة الخلل مع العميل وتوجيهه للتواصل مع شركة الشحن.

6- على العميل عدم تجاهل محاولات تواصل مندوب التوصيل او شركة الشحن لتوصيل الطلب.

7- يقوم مندوب شركة الشحن بمحاولتين فقط لتوصيل الطلب, واذا لم يتمكن من ايصاله بسبب عدم تجاوب العميل يتم اعادة الطلب لفرعالشركة في مدينة العميل ويجب على العميل استلامه شخصيا.

.

المادة السابعة - إرجاع أو تبديل المنتج:

خدمة ارجاع أو تبديل منتجات متجرنا غير متوفرة الا في الحالة التالية:

  • وصول منتج لم يطلبه العميل عن طريق الخطأ. في هذه الحالة يتم ارجاع المنتج أو استبداله. 
  • المنتج غير صالح للاستخدام ولا يزال في مدة الضمان القانونية كما هو موضح في وصف المنتج.
  • عدم رغبة العميل في المنتج وذلك خلال مدة لا تتجاوز 3 ايام من تاريخ استلام المنتج مع مراعاة انه لن يتم استرجاع رسوم التوصيل اوالشحن.


مع مراعاة:

1-    أن يتم التواصل مع خدمة عملاء لون المسك عن طريق الواتساب خلال 24 ساعة من استلام الطلب وارسال رقم الطلب وصور للمنتج.

2-    أن يكون المنتج بنفس حالة استلامه وغير مفتوح مع الاحتفاظ بالتغليف وكرتون الشحن.

3- يتم ارسال مندوب لأخذ المنتج بكامل تغليفه وبنفس الكرتون,ولا يتحمل العميل أي تكاليف للاسترجاع

4- يتم ارسال المنتج الذي طلبه العميل عند استلام المنتج المسترجع بدون أي رسوم للشحن.


المادة الثامنة - المنتجات المعيوبة:

في حال وجود مشكلة أو عيب في الطلب عند استلامه يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب وارسال صورواضحة للمنتج وبوليصة الشحن على الواتساب.

في حال ثبت ان العيب بسبب سوء التغليف أو بسبب شركة الشحن سيتم تخيير العميل بالتعويض بأحد هذه الطرق:

1-    إعادة ارسال منتج آخر سليم لعنوان العميل بشحن مجاني.

2-    أو تحويل قيمة المنتج المعيوب أو التالف الى حساب العميل بعد استرجاعه.

(مبلغ التعويض لا يشمل رسوم الشحن أو التوصيل اذا كان الطلب يحتوي على منتجات اخرى غير المنتج المعيوب ).

3- المتجر غير مسؤول عن أي خلل أو تلف في المنتج بعد الاستخدام.

4- المتجر غير مسؤول عن أي تلف يصيب المنتجات في فترة تخزين الطلب في مخازن شركة الشحن بسبب تأخر استلام العميل للطلب

.

المادة التاسعة - المنتجات المسترجعه لعدم استلام العميل:

في حال لم يستلم العميل طلبه لأي سبب كان:

1- تطبق سياسة الدفع عند الاستلام اذا كانت حالة الدفع عند الاستلام.

2- أما في حال كان العميل أتم الدفع عن طريق التحويل بنكي او البطاقة اللإئتمانية أو مدى, فسيتم ارجاع المبلغ للعميل في حسابه البنكي. (التحويل يشمل مبلغ الطلب فقط ولا يشمل رسوم الشحن أو التوصيل)

.

.

التسجيل في موقع ألوان الأثير وارسال طلب يعني موافقة العميل على البنود والشروط بلا استثناء ولمتجر ألوان الأثير الحق في تحديث وتغييرالشروط والأحكام في أي وقت.